Wie können vorhandene Ressourcen und Kundenkommunikation am besten genutzt werden, um neue Ideen für B2B-Inhalte zu finden?

B2B-Marketer haben oft eine Fülle guter Inhalte, die sich in der Öffentlichkeit verstecken und darauf warten, wiederverwendet zu werden. Vorhandene Forschungs- und Marketingmaterialien, Kundeninteraktionen und -empfehlungen sowie FAQs von Kunden – all das sind großartige Quellen für Ideen für neue Inhalte.

B2B-Unternehmen haben tendenziell engere und inhaltsreichere Beziehungen zu ihren Kunden als B2C-Unternehmen. Weniger, wertvollere Kunden bedeuten mehr engagierte Inhalte, die für jeden Kunden erstellt werden, mehr persönliche Beziehungen, mehr Loyalität und Engagement auf beiden Seiten. Viele der Fragen, die Ihre Kunden haben, werden die gleichen sein wie die Fragen, die Ihre potenziellen Kunden beantwortet haben möchten.

1. Beschaffung von Ideen: Was sind die wichtigsten Fragen/Bedenken Ihrer bestehenden und zukünftigen Kunden?

Als B2B-Markter sollten Sie an den Gesprächen in den relevanten Foren, bei Ihren Kundenbetreuern, in Ihren Social Feeds und in Ihren Verkaufsteams „angeschlossen“ sein und sicherstellen, dass Sie sich der Kernfragen bewusst sind, die auf jeder Ebene angesprochen werden.

Online-Foren sind eine besonders nützliche Quelle für Ideen. Branchen-Feeds und Gruppen sind großartige Orte, um Trends zu entdecken und die Stimmungslage Ihrer Zielgruppe einzuschätzen. Finden Sie die richtigen Communities in Tools wie Quora, Reddit, LinkedIn und Facebook; beteiligen Sie sich dann an den Gesprächen. Sehen Sie, welche Fragen gestellt werden, finden Sie die Fragen, bei deren Beantwortung Ihr Produkt helfen kann, und beantworten Sie sie mit großartigen Inhalten.

Von der anderen Seite können Sie auch die Interaktionen nutzen, die Sie mit bestehenden Kunden haben, und sicherstellen, dass Sie die Bedenken und Fragen – die für Ihr Produkt absolut relevant sind – im Auge behalten. Jede Frage, die Ihre Kunden beantwortet haben möchten, ist ein potenzielles Thema für einen neuen Marketinginhalt.

2. Wiederverwendung von Inhalten für Mehrfachverwendung

Welches Team auch immer zuerst eine Antwort auf diese Fragen und Probleme zusammenstellt, auch die anderen Teams sollten von dieser Arbeit profitieren und sie nutzen können. Wenn die besten Köpfe und Ressourcen in Ihrer Organisation eingesetzt wurden, um eine Frage für einen Kunden zu beantworten, ist es sinnvoll, sie für ein breiteres Publikum neu zu verwenden. So könnte die Arbeit eines Kundendienstmitarbeiters die Grundlage für einen informativen Artikel oder ein Video sein, in dem Ihr Fachwissen vorgestellt wird und Sie durch die Weitergabe nützlicher Informationen Ihre Markentreue gewinnen.

Als einer der Kunden von BizMut um Rat fragte, welche Webinar-Tools verwendet werden sollten, formulierten wir eine E-Mail-Antwort auf der Grundlage unseres Erfahrungsschatzes bei der Einrichtung und Verfolgung von Webinar-Veranstaltungen mit anderen Kunden. Es war dann einfach, diese Antwort in einen Beitrag auf dem BizMut-Blog umzuformatieren, mit ein paar zusätzlichen Informationen zu Preisen und Funktionen für jede Plattform. Dies stellt sicher, dass auch andere B2B-Marketer von dieser Erfahrung profitieren können, und bedeutete, dass die Antwort bereit war, wenn ein Kunde das nächste Mal um Rat zum gleichen Thema bat.

3. Empfehlungen sammeln. Was haben Ihre B2B-Kunden über Ihre Dienstleistungen zu sagen?

Lassen Sie eine gute Empfehlung niemals ungenutzt verstreichen. Der soziale Beweis ist ein großartiger Verkäufer und Ihre bestehenden Kunden können die Geschichte Ihres Produkts besser und authentischer erzählen als all Ihre sorgfältig gestalteten Worte und Creatives.   

Als B2B-Dienstleister haben Sie höchstwahrscheinlich einen Kundenstamm, der bereit ist, Feedback zu geben. Lassen Sie diese Ressource nicht ungenutzt verstreichen. Befragen Sie Ihre Kunden, interviewen Sie sie und fordern Sie aktiv deren Empfehlungen und Bewertungen auf externen Websites und in sozialen Medien an; sammeln Sie dann diese Empfehlungen ein und veröffentlichen Sie sie erneut. Hier ist ein Beispiel dafür, wie BizMut dies mit seinen Ergebnissen aus einer Kundenumfrage erreicht hat.

4. Nutzung vorhandener Inhalte. Haben Sie diese Frage bereits beantwortet?

Ein alteingesessenes Unternehmen wird die Geschichte seiner Marke viele Male und auf viele verschiedene Arten erzählt und wiedererzählt haben. Während Ihre Inhalte frisch sein müssen, ist es schade, unnötige Arbeiten zu wiederholen. Der Impuls, etwas zu kreieren, veranlasst Marketingexperten oft dazu, mit einer leeren Seite zu beginnen, aber wenn Sie ein wenig Zeit damit verbringen, Ihre bereits vorhandenen Inhalte zu überprüfen, könnten Sie feststellen, dass Sie nicht mehr tun müssen, als ein großartiges Stück bestehenden Inhalts zu bearbeiten. Zumindest wird Ihre Überprüfung sicherstellen, dass Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen nutzen. Durchsuchen Sie Ihre alten Blogeinträge, die Social Media Feeds Ihres Unternehmens und überprüfen Sie Ihre bestehenden F&E-Publikationen, Vertriebs- und FAQ-Literatur.

Wenn Sie eine neue Kampagne einrichten, fragen Sie sich, ob Sie ein neues Video oder einen neuen Artikel benötigen. Können Sie stattdessen frische Creatives, eine neue Anzeige oder eine neue Landingpage verwenden und einen Link zurück zu einem großartigen, von Ihnen bereits erstellten Inhalt setzen?

Top-Tipp: So viel großartiger Marketing-Content verschwindet, weil er nicht richtig katalogisiert wird. Erstellen Sie ein nach Themen geordnetes Ablagesystem und halten Sie es auf dem neuesten Stand. Sie ersparen sich und Ihren zukünftigen Ichs (anderen in Ihrer Rolle) eine enorme Menge an Zeit!

5. Bringen Sie einen neuen Blickwinkel/machen Sie Ihre Themen relevant. Kann dieses bereits vorhandene Stück Content eine neue Frage beantworten?

Wenn Sie mit Ihrem bestehenden Content gut umgehen können, dann sind Sie bereit, auf jedes Thema zu antworten, das Ihnen in den Sinn kommt. Oftmals müssen Ihre bestehenden Marketingmaterialien nur ein wenig angepasst werden, um aktuelle Fragen und neu aufkommende Geschichten zu beantworten.

So kann aus einem Artikel mit der Überschrift „Wie Sie Ihre Social-Media-Feeds am besten planen, um eine maximale Bekanntheit zu erreichen“ ein Artikel mit der Überschrift „Wie Sie Ihre Social-Media-Feeds während der Korona-Krise am besten planen“ werden, wobei ein Großteil der grundlegenden Ratschläge konstant bleibt und nur ein paar Ergänzungen zu dem großartigen Content, den Sie bereits live haben, hinzukommen.